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La digitalisation de l’économie est une réalité incontournable. Et les grands groupes ne sont plus les seuls à devoir adapter leurs utiles pour se reproduire. Face à cet enjeu majeur de compétitivité, les à domicile et les petites entreprises doivent eux aussi repenser leur model et accélérer leur numérique. Un défi que trop d’organismes peinent à relever. A l’image de leurs homologues français ou européens, les tpe belges sont entrées dans l’ère du numérique. Mais si la plupart ont un site internet et sont connectées, bien peu sont engagées dans un vrai process de digitalisation, qui leur permettrait de tirer totalement profit de ce superbe levier de résultat optimal et de croissance.
Mais dans les faits, comment cela se traduit-il ? Pour basculer une entreprise dans l’ère du digital, qu’elle soit en BtoB, BtoC, BtoBtoC, etc., il faut croire autrement son offre, croître sa créativité, pour imaginer une nouvelle proposition de valeur qui se rapporte aux codes numériques d’aujourd’hui. Il s’agit, par exemple, de faire améliorer son modèle économe, de le structurer en identifiant des nouvelles sources de revenu et de nouveaux canaux d’interaction client à utiliser. C’est ce qu’a réussi La Redoute reprise en main par Nathalie Balla et Eric Courteille : ils ont totalement repensé le standard économique qui était basé sur le gros catalogue et la VAD. C’est aussi ce qui a conduit Hammel, groupe de famille de quincaillerie et de robinetterie basé en Dordogne, à devenir Ayor, avec diversification des offres, déclanchement d’une plateforme pour échanger avec les poseurs professionnels et récemment le lancement d’un incubateur. Ou encore des clubs sportifs comme le Castres Olympique, club de rugby de Castres, qui a repensé son organisation pour à la fois améliorer les performances sportives de son équipe et aider ses ventes – donc les moyens financiers du club – avec la création d’une boutique en ligne et d’une billetterie en ligne.
À l’heure du travail à distance et des gestes barrières, la transformation digitale des petites entreprises est plus que jamais d’actualité avec la crise sanitaire. Voici une étude complète de la question avec la dernière étude de Sortlist… Un chiffre retient l’attention : 22%. C’est le pourcentage de tpe n’ayant pas de portail web. Le chiffre impressionne encore plus si on le ramène aux 25 millions de petites entreprises présentes dans l’Union Européenne ( chiffre de 2018 ). À souligner qu’il existe des disparités importantes à l’intérieur du territoire.
La numérique ne se déroule pas seulement sur Internet. Elle concerne l’ensemble des activités et services des pme et TPE, commerciales, opérationnelles, logistiques, de support, mais aussi RH ou RSE. Et cela peu importe leur secteur, leur taille, leur stade de développement. Par exemple, l’implémentation d’un CRM pour la gestion des relations clients, en aidant une communication cross canal, permet de gagner en productivité. Avant de sélectionner telle ou telle solution, ce qui importe, c’est la capacité de l’organisation à comprendre l’évolution des techniques de travail et à progresser une tactique de globale, transversale. Il apparaît évident que les départements d’une entreprise sont beaucoup moins cloisonnés qu’auparavant. Pourtant, exceptionnels sont les PME/TPE qui repensent leurs modèles managériaux, en remplacement d’une gouvernance plus horizontale.
L’efficacité de la digitalisation des pme françaises n’est plus à prouver : des analyse telles que celle réalisée par le CCI Paris Ile-de-France ( 2015 ) ont démontré que les entreprises les plus matures dans leur numérique ont une croissance six fois plus importante que les entreprises les moins avancées. En effet, les sociétés ayant accomplie leur virage web peuvent atteindre une cible plus étendue, car elles ne sont pas limitées géographiquement, contrairement à un commerce physique. D’ailleurs, selon l’observatoire du numérique, l’économie digitale est devenue le principal levier de productivité et de croissance dans l’économie globalisée. Sans oublier qu’une bonne tactique de digitale permet de gagner beaucoup de données sur ses consommateurs, et ainsi d’être en mesure de leur proposer une offre qui correspond parfaitement à leurs besoins, mais également de les fidéliser.
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